Метрика Полярной звезды.

Давайте разберём, что такое North Star Metric (Метрика Полярной Звезды) в плане управления продуктом. Один из коллег разбирал пример Facebook и сказал, что это метрика количества оттока людей из сервиса, то есть метрика churn rate. Но churn rate это следствие, а не первопричина. Звезда – это то, что прокладывает путь и ты достигаешь цели, churn rate – это цель. А что же прокладывает путь? По легенде, NSM для Facebook в первые годы его существования было количество друзей на одного юзера, если он добавлял за какой-то промежуток времени 10 друзей, то он уже не покидал сервис, соответственно снижался churn. Я бы даже сказал, что это первый уровень NSM, ведь надо было влиять ещё на какую-то метрику, при чём в определённом временном диапазоне, чтобы юзер добавил 10 друзей, это метрика второго уровня. Например, может быть надо было отправлять юзеру по 10 почт с фото девушек, собранных на вечеринке, для этого надо было нанять 10 курьеров с фотоаппаратами и так далее. Здесь есть важный момент NSM – это то, что драйвит рост, но это не продажи. Потому что NSM усиливает вашу позицию на рынке, продажами нельзя усилить позицию на рынке. Усиливает он их через конкурентные преимущества, сейчас в основном их два – стоимость переключения и сетевой эффект. Кто найдёт третье, четвёртое – потенциальный миллиардер. Кстати, тут сразу додумал – что churn rate получается тоже NSM, но нулевого уровня. Ведь мы не можем просто так уменьшить churn. То есть NSM – это то, что мы делаем, а не получаем. То, чем мы драйвим рост.

В случае компании, производителя антивирусов это может быть база антивирусов, компания делает её больше, это больше ценят клиенты, клиенты подписываются, на них компания обучает свои антивирусы и получает ещё больше записей базу антивирусов, ещё больше продаёт. Это просто пример, не обессудьте. Это петля сетевого эффекта, по стоимости переключения там немного другое.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.